66 Bilancio di Sostenibilità 2024 I clienti al centro: ogni prodotto è una storia Fondiamo il rapporto con i clienti sul valore della Responsabilità, ponendo al primo posto la correttezza e la trasparenza delle nostre politiche di comunicazione e il pieno rispetto delle norme a tutela della privacy nell’acquisizione, nel trattamento e nella conservazione dei dati personali. La misura della soddisfazione del cliente passa attraverso i diversi touchpoint attivati negli anni, fondamentali per comprendere le esigenze del mercato, valutare la qualità percepita e ricevere importanti feedback, instaurando una relazione basata sull’ascolto che non si conclude con la vendita, ma si prolunga nel tempo. Il dialogo, diretto o indiretto, con i clienti e i consumatori ci permette di conoscere ed anticipare i cambiamenti sociali e comportamentali per poter offrire un servizio di qualità attraverso la nostra proposta di valore. Il rapporto con i nostri clienti B2B – aziende strutturate a livello nazionale e internazionale – si basa su un’interazione quotidiana e diretta, che ci permette di garantire un supporto costante lungo l’intero percorso. Offriamo una consulenza esperta e altamente specializzata, collaborando nella co-progettazione di soluzioni su misura, sostenibili e ad alto valore aggiunto. Negli ultimi anni i nostri clienti hanno progressivamente ampliato il loro focus, integrando alla valutazione degli aspetti qualitativi una crescente attenzione verso tematiche ambientali e sociali. Attraverso riunioni periodiche, audit e questionari, monitorano il nostro grado di allineamento rispetto ai loro standard, valutando obiettivi e risultati raggiunti. Da anni facciamo parte del programma di networking promosso da uno dei nostri principali clienti, con l’obiettivo di coinvolgere l’intera supply chain su tematiche di sostenibilità e innovazione. Attraverso visite in azienda, case studies, sessioni formative e gruppi di lavoro, le diverse realtà sono chiamate a confrontarsi e a ricercare soluzioni per lo sviluppo di sinergie all’interno di un modello di approvvigionamento responsabile e virtuoso. Anche la partecipazione alle principali fiere di settore offre da sempre un’importante occasione per aggiornarci sui trend di mercato, creare relazioni di business, e far conoscere la nostra realtà, portando il Made in Italy oltre i confini nazionali. Tra le più significative nel 2024 abbiamo preso parte a Milano Home – Milano, Ambiente - Francoforte, Inspired Home Show - Chicago, PLMA - Amsterdam. Attribuiamo grande importanza ai nostri consumatori finali impegnandoci a garantirne la piena soddisfazione non solo attraverso la qualità dei nostri prodotti, ma anche tramite una comunicazione chiara, trasparente e ricca di valore. Tutte le informazioni sull’azienda sono facilmente reperibili sul nostro sito web, pensato per offrire un’esperienza completa: dal supporto durante l’acquisto, alla consultazione di guide “use & care”, fino accessi web page Sostenibilità visualizzazioni online Report di Sostenibilità 2023 reach totale campagne social a tema Sostenibilità 1.839 105 924.852 nazionali ed internazionali 4 fiere
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