50 Bilancio di Sostenibilità 2024 Prodotti di qualità Come dichiarato all’interno del Codice Etico, la qualità e la sicurezza dei clienti sono requisiti indispensabili per la nostra organizzazione, che presidia accuratamente tutte le fasi della filiera produttiva, dall’acquisizione delle materie prime, verificandone l’origine e la tracciabilità, ai test e controlli di qualità interni, fino alla distribuzione. Grazie ad un Sistema di gestione accurato e certificato secondo la norma internazionale ISO 9001, monitoriamo e verifichiamo periodicamente in fase di Riesame della Direzione tutti i processi che potrebbero impattare in maniera significativa sulla qualità del prodotto e del servizio. Monitoriamo con attenzione le segnalazioni di non conformità e i reclami secondo procedure differenziate in base alla tipologia di cliente. Per i consumatori B2C, la gestione è coordinata tra il Customer Service e l’Assicurazione Qualità, e prevede l’analisi della causa, la risposta al cliente e, se necessario, la sostituzione del prodotto. Per i clienti B2B, i reclami vengono gestiti in sinergia tra il Servizio Vendite e l’Assicurazione Qualità, attraverso l’analisi della segnalazione, la gestione del problema e la ricerca di una soluzione condivisa con il cliente. I resi da parte dei clienti si sono ormai ridotti al minimo e riguardano principalmente la restituzione di prodotti invenduti, tipicamente legata a campagne promozionali in occasione di ricorrenze annuali. Il nostro impegno, attraverso l’erogazione di attività di formazione specifica e l’ottimizzazione dei processi produttivi di movimentazione e di stampaggio, è rivolto a ridurre gli scarti e le non conformità interne con benefici dal punto di vista operativo e ambientale. Uno dei principali progetti del 2024 punta a ridurre la quota di prodotti inizialmente classificati come "seconda scelta" e successivamente recuperati in una seconda fase. Per raggiungere questo obiettivo, il Team Qualità sta lavorando alla standardizzazione del processo di valutazione e alla formazione mirata degli operatori, con l’obiettivo di garantire un’identificazione puntuale delle non conformità, evitando così la necessità di controlli ripetuti. L’analisi sistematica delle difettosità, suddivise in base alla loro origine – materia prima, movimentazione o processo produttivo – permette di distinguere tra quelle fisiologiche e quelle su cui è possibile intervenire in modo mirato. Tra le aree più critiche è emersa la fase di movimentazione, responsabile di una quota rilevante delle non conformità. Per questo motivo sono stati avviati interventi di sensibilizzazione finalizzati a rafforzare la consapevolezza degli operatori sulle corrette modalità di trasporto e posizionamento dei prodotti. Parallelamente, è stata rivista la struttura interna dei cassoni di contenimento, con l’obiettivo di ridurre i danni dovuti agli urti. Con la consapevolezza che i prodotti sono sottoposti nel loro impiego quotidiano a stress termici e meccanici, sia per le caratteristiche intrinseche sia per le abitudini di utilizzo e manutenzione dell’utente finale, ci impegniamo ad effettuare accurati studi strutturali e a rispettare rigorosamente le norme e i requisiti di sicurezza degli articoli per cottura ad uso domestico. In costante aggiornamento rispetto alle normative nazionali ed internazionali, ci occupiamo infatti dell’applicazione delle stesse all’interno del nostro business, sviluppando rivestimenti antiaderenti innovativi e sempre più sicuri e performanti, soluzioni di imballaggio conformi alle linee guida per l’etichettatura ambientale, packaging certificato FSC e prodotti PFAS free. Prodotti valutati in merito agli impatti sulla salute e sulla sicurezza 100 %
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